近日，控客科技與迅維快修簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方將充分發(fā)揮和利用各自的資源及優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)智能家居在全國(guó)各領(lǐng)域的售后服務(wù)支持。

簽約儀式現(xiàn)場(chǎng)

簽約儀式上，控客項(xiàng)目總監(jiān)童總首先介紹了控客科技及全屋智能解決方案的落地發(fā)展情況，闡述控客將始終堅(jiān)定不移的以“為用戶帶去簡(jiǎn)單實(shí)用的智能生活”作為公司發(fā)展的方向和動(dòng)力，明確全屋智能解決方案是控客的核心產(chǎn)業(yè)中的核心。在簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議后，控客將為迅維快修提供系統(tǒng)性的智能家居技術(shù)培訓(xùn)方案，幫助迅維快修開設(shè)智能家居專業(yè)類課程。今后這些智能家居專業(yè)技術(shù)工作人員在為新用戶提供從產(chǎn)品體驗(yàn)、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品安裝、場(chǎng)景配置，到售后維保的一條龍服務(wù)之余，也能為控客的老用戶提供更加專業(yè)的產(chǎn)品維護(hù)和維修服務(wù)，打通控客全屋智能解決方案與用戶之間最后一里路。

迅維快修是一家專注PC、MB、IT周邊、智能硬件安裝調(diào)試、維護(hù)和維修，擁有10年行業(yè)口碑的綜合性技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。目前，迅維快修在北京、上海、廣州、深圳、杭州、哈爾濱分別設(shè)有6家直營(yíng)店，而全國(guó)范圍內(nèi)的加盟認(rèn)證店已達(dá)9303家。

迅維CEO任智濤表示，選擇與控客合作正是看中了其近年來(lái)在智能家居領(lǐng)域所取得的豐碩成果，目前控客的智能方案已在全國(guó)30多個(gè)省市落地，用戶數(shù)近300萬(wàn)。此外，控客規(guī)劃中的自建工廠也即將投產(chǎn)并擬在全國(guó)10大城市組建分公司。對(duì)于智能家居企業(yè)而言這樣的實(shí)力和規(guī)模就是對(duì)行業(yè)前景發(fā)展的最好證明。相信通過(guò)與控客的合作，可以在最短時(shí)間內(nèi)幫助迅維從單一的數(shù)碼、3C產(chǎn)品業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展至高速崛起的智能家居領(lǐng)域?？梢灶A(yù)見，很快迅維的業(yè)務(wù)范圍和用戶數(shù)量也將邁上新的臺(tái)階。

童峰表示，就雙方合作而言，這毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)雙贏的局面，但控客更看重的是，僅迅維快修全國(guó)這9000多個(gè)維修點(diǎn)就能夠快速解決控客目前以及后期一段時(shí)間在解決方案售后服務(wù)中人手不足的問(wèn)題。同時(shí)，迅維快修的門店未來(lái)也可以跟控客現(xiàn)有的線下實(shí)體展示空間一樣成為拓展用戶的另一種展現(xiàn)方式。而就企業(yè)來(lái)言，控客和迅維快修在技術(shù)服務(wù)和品牌上的深度合作，有助于打造可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)合作伙伴關(guān)系。

近年來(lái)，大到智能電器、智能家居，小到智能插座、智能攝像頭已逐漸走入千家萬(wàn)戶，不僅給用戶帶來(lái)新穎的科技體驗(yàn)，也便利了千家萬(wàn)戶，所以越來(lái)越多的消費(fèi)者開始為家里定制智能解決方案、購(gòu)置掃地機(jī)器人、智能攝像頭等產(chǎn)品。然而區(qū)別于傳統(tǒng)產(chǎn)品的售后服務(wù)，智能產(chǎn)品的售后時(shí)并不全是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，而是諸如交互、APP卡頓、隱私泄露、內(nèi)容更新等“軟故障”，但由于操作復(fù)雜、缺乏界定標(biāo)準(zhǔn)、售后人員不專業(yè)等原因，這類售后一度成為維權(quán)“重災(zāi)區(qū)”。而控客和迅維的合作恰好可以改變這一情況，雖然雙方合作才剛剛開始，但如果真像兩家企業(yè)負(fù)責(zé)人所談到的那樣，我們有理由相信，他們將樹立起一個(gè)全新的行業(yè)標(biāo)桿，甚至成為規(guī)范智能家居售后服務(wù)的典范。